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岗位职责: 1. 主导客服团队管理,协同客服部与其他部门高效合作,确保客户服务各项指标顺利达成。 2. 负责客服团队排班规划,梳理规范回复话术,合理分配工作任务,严格监督团队成员执行细节与服务水平,持续优化服务质量,提升顾客满意度。 3. 承担新入职客服全面工作指导,助力新人快速成长。 4. 开展客服工作周月度复盘,深入剖析用户需求,精准定位业务可优化点并推动落地实施。 5. 妥善处理客户咨询,保障服务质量与客户满意度,完成上级交办的其他重要事项。 6. 拥有强烈的服务意识。 任职要求: 1. 至少有1年客服团队管理工作经验。 2. 具备卓越的沟通能力与抗压能力。 3. 拥有出色的团队管理能力和跨部门协作能力。
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