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急电商客服主管＆组长
5000-9000元/月
法定节假日休息五险/社保节日福利带薪年假年终奖晋升空间
职位描述
岗位职责 负责客服团队（10–15人）的日常管理、排班与绩效考核； 制定并优化客服话术、服务流程与 SOP，提升响应速度与满意度； 处理升级投诉与疑难客诉，跟进闭环，输出复盘报告； 监控客服数据（响应时长、转化率、满意度、店铺对接），定期向管理层汇报； 负责新人培训与团队梯队建设，控制人员流失率。 任职要求 大专及以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上团队管理经验； 熟悉常见客服系统（全平台规则、企微、工单系统）及数据分析； 抗压能力强，擅长客诉处理与跨部门沟通； 有客服管理行业经验者优先。 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、每月团建、清晰的晋升通道
工作地点
【永城好工作】安全提醒
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